企業(yè)營銷中“售后服務(wù)”的出現(xiàn)，是市場競爭所致的必然結(jié)果，當企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展到一定程度時，制造技術(shù)已相差無幾，也是市場營銷戰(zhàn)略從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)的主要原因。售后服務(wù)是企業(yè)營銷中的一部分，沒有售后服務(wù)的企業(yè)營銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售;沒有售后服務(wù)的商品，是-種最沒有保障的商品;而不能提供售后服務(wù)的營銷人員，是不可交的朋友。所以，做好、做細產(chǎn)品售后服務(wù)的企業(yè)感動了顧客的心，提升了顧客的滿意度，也贏得了市場。由此可見，售后服務(wù)在企業(yè)營銷中的重要性,產(chǎn)品的售后服務(wù)在整個企業(yè)營銷過程中有著特殊的“使命”，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)起市場化起著積極的過渡與推動作用，更是企業(yè)在營銷過程中體現(xiàn)差異化服務(wù)、提升市場占有率的又一法寶。

      國鐵林售后服務(wù)中心自成立以來緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務(wù)標準，以"我用心，你放心"的服務(wù)精神促進企業(yè)發(fā)展壯大，以"誠信務(wù)實"的服務(wù)理念贏取市場和回報社會，使企業(yè)在競爭異常激烈的市場中，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。而作為一家立志將售后服務(wù)水平向海爾看齊的凈水企業(yè)，國鐵科林曾獲得了商品售后服務(wù)五星級認證證書。

尊敬的國林用戶如果您的產(chǎn)品出現(xiàn)故障一定要找正規(guī)維修，以免上當受騙。

北京國鐵科林開水器售后維修服務(wù)遵旨

(1)接到客戶報修電話后，2分鐘電話響應(yīng)，2-3小時到達現(xiàn)場，小修4小時內(nèi)解決，大修不超過8小時。若24小時內(nèi)無法修復(fù)，提供替代設(shè)備保證客戶用水。
(2)無安全保障的不修，不治根的不修，無維修價值的不修，不浪費客戶一分錢。

(3)服務(wù)熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)出回應(yīng)。維修車間及前臺接待節(jié)日不休息，保用戶隨到隨修建立維修制度及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修。

(4)收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。

(5)外地顧客遠程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，力求當天完成維修。

(6)經(jīng)我中心維修的機器一律實行保修，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負責(zé)返修。

（7）引進了大數(shù)據(jù)服務(wù)軟件進行科學(xué)化管理，軟件中記錄了故障描述、預(yù)約時間、客戶信息、換件明細、收費情況等信息，使服務(wù)更便捷、更快速，得到了廣大客戶的贊許。

（8）售后進行回訪、詢問家電使用情況與收費明細。

（9）誠信做事微笑面對每一個客戶，真誠讓客戶，放心，安心，舒心。

北京國林開水器售后維修服務(wù)承諾：

國林服務(wù)目標：0缺陷，客戶100%滿意。

服務(wù)程序電話報修——上門檢查——據(jù)實報價——維修康復(fù)——提供保修。

      在選購時，可以多問問電熱開水器廠家，像國鐵科林開水器廠家會根據(jù)用戶的實際飲水需求、當?shù)厮|(zhì)等情況，推薦適合的電熱開水器。國林從事凈水行業(yè)15年只為生產(chǎn)更好的開水器，為用戶提供更健康、安全的飲用水。如果您想深入了解國林全自動電熱開水器感興趣或想了解更多信息，請點擊聯(lián)系我們的在線客服或致電我們7*24小時服務(wù)熱線：4008-402-567。