一、會議基本信息

1、會議召開目的：總結(jié)第三季度售后工作情況，分析存在的問題，探討提升售后服務(wù)質(zhì)量的措施及規(guī)劃下一步工作方向。

2、會議時(shí)間：2024年10月25日上午8：10—10：30

3、會議參與人員：鄭總、張總、財(cái)務(wù)人員、售后組、網(wǎng)絡(luò)推廣部

二、會議議程及成果

1、實(shí)際問題

☆ 明確了今年1-9月售后銷售額與前兩年同期相比不占優(yōu)勢的現(xiàn)狀，回訪率占比有所提高。

☆ 梳理了售后配合銷售及網(wǎng)絡(luò)推廣過程中的協(xié)作情況和問題，為優(yōu)化合作提供了方向。

☆ 每位售后師傅針對目前的工作狀況以及工作過程中所遭遇的問題展開了交流和探討，同時(shí)也進(jìn)行了相應(yīng)的個(gè)人工作評價(jià)。

☆ 規(guī)范了售后單據(jù)填寫規(guī)范和售后流程，提升工作的規(guī)范性和效率。

2、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)內(nèi)容

☆ 售后服務(wù)質(zhì)量的重要性，關(guān)系到客戶滿意度、忠誠度以及公司的市場競爭力。

☆ 售后部加強(qiáng)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升技能的要求，以應(yīng)對不斷變化的市場和技術(shù)需求。

3、指出的方向

☆ 加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，進(jìn)一步提高回訪率，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)減少客戶數(shù)下降的情況。

☆ 不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程和技術(shù)水平，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4、下一步工作安排

☆ 售后師傅按照規(guī)范要求填寫售后單，嚴(yán)格執(zhí)行售后流程。

☆ 針對師傅們提出的技術(shù)和溝通問題，組織安排相應(yīng)的溝通與解決方法。

☆ 持續(xù)跟蹤售后服務(wù)，增加回訪率，增強(qiáng)客戶滿意度等。

☆ 進(jìn)一步探討在困難市場行情下，大家應(yīng)該齊心協(xié)力，挖掘更多銷售機(jī)會。

☆ 協(xié)同網(wǎng)絡(luò)部共同做好網(wǎng)絡(luò)推廣。

三、會議意義

1、全面總結(jié)了售后第三季度的工作，為團(tuán)隊(duì)提供了清晰的工作現(xiàn)狀認(rèn)知。

2、通過交流和討論，凝聚了團(tuán)隊(duì)共識，明確了提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和方向。

3、規(guī)范了工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)工作的有序開展奠定了基礎(chǔ)。

4、有助于團(tuán)隊(duì)在困難時(shí)期團(tuán)結(jié)一心，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，推動(dòng)公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、會議評價(jià)

      本次會議內(nèi)容豐富，議程緊湊，全面涵蓋了售后工作的各個(gè)方面，具有較強(qiáng)的針對性和實(shí)用性。從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的剖析到售后整體情況的匯報(bào)，再到師傅們的工作交流及規(guī)范事項(xiàng)的明確，無一不涉及，為后續(xù)工作的精準(zhǔn)規(guī)劃提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。